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中国消费者报重庆讯(记者刘文新)重庆璧山区毕承装饰设计工作室在未提前告知的诉前调解情况下,突然停业“跑路”,重庆装修助力导致11位消费者的璧山住宅装修陷入停顿,装修款项无法退还。机构重庆市璧山区消委会支持11位消费者以集体诉讼的停业方式将该装修机构负责人古某诉至法院。在案件审理之前,跑路璧山区消委会联合璧山区市场监管局、挽损人民法院、诉前调解人民检察院共同开展消费调解,重庆装修助力最终促成该装修机构同意分期分批退还消费者装修款36.9万元。璧山璧山区人民法院近日对该调解协议进行了司法确认。机构
消费者陈先生告诉《中国消费者报》记者,停业他的跑路新房位于两山丽苑小区,2021年4月7日,挽损他与该装修机构签订精装修合同,诉前调解附件中约定了防盗网、家电及厨具品牌。工期5个月,2021年9月20日前完成装修,总价款为12.2万元。
合同签订当日,陈先生支付定金1万元,5月6日支付一期(水电阶段)进度款3.7万元,6月29日支付二期(泥土阶段)进度款4万元。此后,装修进度变得非常缓慢,7月延期了20;到了8月,装修工人依然没有进场。古某解释说,主要原因是装修工人要“回家收割水稻”。9月底,陈先生发现古某的办公室已经没有工作人员,拨打古某电话,古某拒绝接听。
与陈先生的遭遇一样,消费者王先生的房子只装修了三分之一,工程就停了下来。他的房子是60平方米,装修价款为6.9万元,他已支付了5万元。
先后有11位消费者向璧山区消委会投诉,涉案金额36.9万元。璧山区消委会致电古某,古某一直拒绝接听,导致消费调解工作难以进行。今年1月7日,璧山区消委会发现该装修机构的工商营业执照已注销,于是决定支持消费者以集体诉讼方式维权。4月25日,璧山区消委会邀请重庆市建筑装饰协会5位专家,对装修工程停工给11位消费者造成的损失,进行调查、评估。10月12日,璧山区消委会向璧山区人民法院提交《支持起诉意见书》。
10月18日,在案件审理之前,璧山区人民法院、人民检察院、市场监管局、消委会联合对原被告双方进行了诉前调解。调解中,被告古某透露,由于经营管理不善,加上疫情影响,工作室已无力维持正常经营,也无法继续履行装修合同。
“诉前调解”现场。资料图片
原被告双方对退款金额和退款期限存在较大争议,导致调解工作陷入僵局。在认真听取双方诉求和抗辩意见后,调解人员多次进行“背靠背”调解,特别是对古某释法析理,劝说古某要积极应对纠纷,主动履行退款义务,最终促成古某与11位消费者就退款金额及退款方式达成一致意见。
11月8日,璧山区消委会秘书长覃勇在接受《中国消费者报》记者采访时表示,璧山区消委会与市场监管部门、法院、检察院等单位通力合作,将这起消费纠纷化解在诉前,在保护消费者合法权益的同时,有效减轻了消费者的诉讼负担。这起案件的成功调解,是璧山区消委会深化诉源治理,坚持前端发力、综合施策、系统联动的成功实践。
覃勇介绍说,近两年来,璧山区消委会支持消费者单独或集体诉讼方式维权的案件达65起,调解璧山区人民法院委托的消费诉讼案件260起,与司法及行政机关形成工作合力,为消费者提供多元化纠纷解决渠道,从源头上减少诉讼增量,切实维护消费者的合法权益。
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